よくあるお問合せをまとめました。
注文・配送について
Q：海外発送はしていますか？
A：只今のところ海外発送は致しておりません。
Q：営業時間を教えてください。
A：ご注文に関しては年中24時間受け付けております。ただし、サポートに関しては平日の10：00〜18：00とし、土日祝、年末年始、夏季休業期間は休止させて頂きます。
Q：インターネットでしか注文を受け付けてもらえませんか？
A：はい。インターネットのみでの受付とさせて頂きます。
Q：電話でも購入できますか。携帯電話からの購入はできますか？
A：パソコンからショッピングカートを使用してのご注文のみとなります。
Q：パンフレットはありますか？
A：当サイトでは総合カタログはご用意しておりません。
Q：注文した商品は、何日後に届きますか？
A：ご注文商品のお届けは、通常、ご注文受付後3〜7日前後となります。
※年末年始・夏季休業期間・ゴールデンウイークは更にプラス1週間程かかります。
※地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。
Q：配送日時の指定はできますか？
A：「お支払方法・お届け時間等の指定」ページのお届け時間の指定部分のプルダウンよりお客様のご希望のお届け日・お届け時間をお選び頂けます。
※地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。あくまでも、目安とお考えください。
Q：会員登録しないと注文できないのですか？
A：会員登録されなくても、どなたでもご注文頂けます。
Q：注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
A：ご注文手続きを最後まで完了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。ご確認を宜しくお願い致します。
その他、ご注文頂いた後、１時間たってもメールの返信（自動返信メール）がない場合は、お手数ですがお問い合わせページよりお問合わせください。
また、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑フィルターによって振り分けられていることがありますので設定をご確認ください。
※お問合せの際は、お問い合わせ内容入力欄に、商品名・購入日を入力してください。
Q：注文完了のメールが文字化けしています
A： メールソフトを開き、ツールバーの「表示」→「エンコード（Ｄ）」を「日本語（自動選択）」にしてください。 旧字体、機種依存文字などを入力されますと、文字化けする場合がございます。
Q：一度、注文しましたが、注文完了のメールが2通届きました。
A：注文完了メールに記載されている「注文番号」が同じ場合、注文は1件のみお受けしております。
注文完了メールに記載されている「注文番号」がそれぞれ異なる場合、二重注文されていますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせ内容入力欄に、注文番号またはご注文日時も入力ください。
Q：不良品、破損等、その他注文したものとは違う商品が届いたのですが？
A：受注状況をお調べ致しますのでお問い合わせページよりお問い合わせください。
送料当社負担で御交換、若しくはご返金させて頂きます。ただし、同商品が品切れでご用意できない場合はご返金にてご対応させて頂きますのでご了承ください。
※お問い合わせ内容入力欄に、注文番号またはご注文日時も入力ください。
Q：注文した商品が届かないのですが？
A：お届け日の指定がない場合、通常ご注文から３〜7日でお届けしております。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせて頂いております。不在票の有無をご確認ください。
ご指定日に届かないなど、その他の場合は、配送状況をお調べ致しますのでお問い合わせページの問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせ内容の入力欄に、ご注文時の注文番号を入力ください。
Q：商品を返品・交換したいのですが？
A：商品の返品・交換は未開封のものに限らせて頂きます。
商品到着より必ず5日以内に、お問い合わせページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせ内容入力欄に、注文番号、または注文日時も入力ください。
Q：領収書は発行してもらえますか？
A：はい。ご希望の方には発行しております。
代金引換の場合は引き受け会社の領収書。クレジットに関しては当店で発行させて頂き、商品と同送させて頂きます。
ご注文の際に「その他お問い合わせ」の欄に領収書ご希望の旨をご記入ください。
Q：以前購入した○○○が欲しいのですが、見当たりません。
A：商品ラインナップの見直しもしくは、メーカーで商品が在庫切れしている場合が考えられます。ご了承ください。
決済について
Q：オンラインショップからクレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか？心配です？
A：このオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。安心してご注文ください。
Q：注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようです。
A：クレジットカードでのお支払の場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2〜3ヵ月後となります。ご不明点がございます場合、ご契約のカード会社にご連絡頂く必要がございます。
Q：オンラインショップから、「クレジットカードが使えません」とメールで連絡が来ましたが？
A：ご入力頂いたクレジットカードの番号や有効期限が誤っていたり、なんらかの事情でクレジットカードがご使用になれない場合がございます。ご不明点がございます場合、ご契約のカード会社にご連絡頂く必要がございます。
Q：利用できるクレジットカードは
A：AMEX・JCB・VISA・MasterCard・Diners・三菱UFJニコス(UFJ、NICOS、DC)です。
会員登録について
Q：会費はかかりますか？
A：無料です。
Q：会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
A：登録手続きを最後まで終了されなかったか、入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。ご確認ください。
また、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑フィルターによって振り分けられていることがありますので設定をご確認ください。
Q：会員登録せずに商品は購入できますか？
A：購入頂けます。しかし会員登録して頂くと、次回の購入時にお名前等の情報を入力して頂く手間が省ける、購入履歴をご覧になれるなどの特典がありますので、ご登録頂くことをお勧めします。
Q：名前、住所を間違って入力してしまいました。
A：MYページの会員登録内容変更より修正を行ってください。
Q：会員登録をしましたが、登録完了のメールが文字化けしています
A：メールソフトを開き、ツールバーの「表示」→「エンコード（D）」を「日本語（自動選択）」にしてください。
旧字体、機種依存文字などを入力されますと、文字化けする場合がございます。
Q：会員登録内容（住所・メールアドレス等）を変更したいのですが？
A：住所や電話番号、パスワードなど、会員登録内容のご変更はMYページの会員登録内容変更より変更を行ってください。
Q：会員登録を削除して欲しいのですが？
A：MYページの退会手続より退会を行って頂くことによりデーターが削除されます。
一度削除したデータは元に戻すことができませんので、よく確認してから手続きを行ってください。
Q：パスワードを忘れてしまいました。
A：トップページのログイン部分のパスワードを忘れた方はこちらより入会時に登録された質問内容に答えることで仮パスワードを発行致します。
あくまで仮パスワードですので発行後ログインしてからＭＹページの会員登録内容変更より任意のパスワードに変更をお願いします。
Q：ログインできません
A：メールアドレス及びパスワードは、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないか等をご確認の上、正確にご入力ください。
Q：登録時に決めた質問内容の答えを忘れてしまったんですが？
A：質問の答えを忘れられた場合は、お問い合わせページより、お問合わせください。
Q：メールマガジンのメールアドレスを変更したいのですが
A：メールアドレスの変更は、いったんご登録メールアドレスを解除して、新たに、メールアドレスをご登録ください。
返品について
Q：商品を返品・交換したいのですが？
A：原則として商品の返品・交換は、商品到着後５日以内で、未開封のものに限らせて頂きます。
お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
商品を返品する場合は、まずお問合わせページのフォームより内容・注文番号・注文日等を入力して、問い合わせを行ってください。
その他
Q：知りたいことがサイトに載っていないのですが。
A：知りたい情報がFAQのページにものってない、入力方法がわからないなどといった場合、お問合せページよりメールにてお問合せできるようになっております。
Q：キャンペーンを開催する時期は決まっていますか？
A：特に決まってはおりません。サイト上、もしくはメールマガジンにてお知らせしております。
Q：メールマガジンを登録/解約したいのですが。
A：メールマガジンの登録や解除に関しては、メルマガ登録ページからお願い致します。登録は完全無料です。
また、解除は、いつでも可能になっております。お気軽にご登録ください。
Q：メールマガジンのメールアドレス変更をしたいのですが。
A：会員登録されてる方はMYページの会員登録内容変更にて変更を行ってください。
メルマガのみの登録の方は一度メルマガ登録画面より停止して頂き、新たに登録して頂く必要があります。
